Προβλήματα θα αντιμετωπίσουν κυρίως όσοι έχουν μοντέλα κινητών iPhone 4 ή παλαιότερα όπως και παρωχημένα μοντέλα Android.
Η πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων που ανήκει στη Facebook, δεν θα στηρίζει πλέον το λειτουργικό software iOS 9 που παρουσίασε η Apple το 2015. Θα επηρεαστούν ακόμη και οι χρήστες με λειτουργικό Android 4.0.3 που υπάρχει σε παλαιότερες συσκευές.
Το iOS 9 ήταν η τελευταία ενημέρωση λειτουργικού που μπορούσε να λάβει το iPhone 4 με τα μετέπειτα μοντέλα να μην μπορούν να αναβαθμίσουν σε νεότερες εκδόσεις. Η Apple κυκλοφόρησε το iOS 14 τον Σεπτέμβριο 2020.
Μοντέλα όπως τα 4S, 5, 5S, 5C, 6 και 6S μπορούν όλα να ενημερωθούν προκειμένου να συνεχίσει η η λειτουργία του WhatsApp στο κινητό.
Η εφαρμογή WhatsApp είναι μία από τις πιο δημοφιλείς παγκοσμίως, με 1,5 δισεκατομμύριο χρήστες. Επίσης είναι δημοφιλής παγκοσμίως σε περιοχές όπου εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται φθηνά και παλαιότερα smartphones.
Οι χρήστες που ανησυχούν ότι θα χάσουν την πρόσβαση στη WhatsApp θα πρέπει να ελέγξουν τις ρυθμίσεις των κινητών τους για να βρουν αν εκτελούν το λειτουργικό iOS 9 ή το Android 4.0.3.
Για κινητά που δεν μπορούν να ενημερωθούν με το πιο πρόσφατο λειτουργικό, η εφαρμογή δεν θα λειτουργεί σωστά από τις αρχές του 2021.
Αυτοί θα πρέπει είτε να εξάγουν τις συνομιλίες και να σώσουν τα μηνύματά τους ή να αναβαθμίσουν το κινητό τους, προκειμένου να αποφύγουν την απώλεια πρόσβασης στις συζητήσεις τους και το περιεχόμενό τους.